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Nous expédions nos commandes sous 72h via nos services de livraison. Ce délai dépend bien sûr de la disponibilité de nos produits qui sont indiqués sur notre site. Nous pouvons avoir des défauts d’approvisionnement sur certains produits. Dans ce cas-là, nous prévenons le client dans les meilleurs délais afin du lui proposer un produit équivalent ou bien un remboursement.
Le coût de 8.9€ pour les envois inférieurs à 1kg ou ou la livraison offerte pour ceux supérieur à 1kg correspond aux frais de préparation de commande, d’emballage, ainsi qu’aux frais de notre service de livraison
BorneHub souhaite offrir la meilleure expérience d’achat possible à tous ses clients, et c’est pourquoi la société a sélectionné comme transporteurs plusieurs services de livraisons dont Chronopost. Le suivi est automatique, par email, mais aussi par téléphone. Si nos services de livraison n’arrive pas à vous livrer, le chauffeur vous appelle afin de convenir avec vous une autre date et/ou un autre lieu de livraison.
Dans la majorité des cas, votre commande arrivera sous 3jours ouvrables après expédition.
En ce qui concerne une expédition dans les Dom/Tom, merci de nous contacter afin de définir le tarif de livraison adequat.
-Votre commande n’est pas expédiée : contactez-nous dans les plus brefs délais à fin que nous procédons à l’annulation de votre commande et à votre remboursement.
-Votre commande est expédiée : dans ce cas, vous devez nous avertir par email puis nous retourner votre commande sous les 14 jours à compter de la réception de la commande à l’adresse suivante :
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De façon automatique vous recevrez par email, les nouveaux statuts de commande à chaque étape. Depuis votre compte client, vous pouvez à tout moment suivre l’avancée de votre commande. Et si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 09 75 67 24 32, ou par email à commande@bornehub.com
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C’est une priorité pour BorneHub de sécuriser vos données de paiement, ainsi que toutes vos données personnelles. C’est pourquoi nous avons pris toutes les mesures de sécurité à ce niveau-là :
· Paiement par carte : le paiement par carte est sécurisé par le système de paiement Axepta Prestashop. Toutes vos données de paiement sont traitées et cryptées par Axepta Prestashop uniquement, pour une sécurité maximale. Ni BorneHub, ni aucune autre partie ne peut accéder à ces données.
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BorneHub vous confirmera votre remboursement par email. Après la réception de celui-ci, comptez 7 jours au maximum pour voir apparaître le remboursement sur votre relevé bancaire.
A la réception de votre commande vous avez 14 jours pour établir votre réclamation, dans les cas suivants :
Produit(s) arrivé(s) cassé(s)
Vous avez commandé le mauvais produit
Vous avez reçu le mauvais produit
Vous n’êtes pas satisfait de la qualité du produit
Produit (s) arrivé(s) cassé(s) : Refusez la réception du colis au transporteur
Produit reçu différent du produit commandé : OUI, merci de contacter le service client qui vous transmettra un bon de retour transporteur
Produit commandé par erreur : OUI et les frais de retour seront à votre charge
Quantité reçue différente de la quantité commandée : en cas de produits manquants, merci de contacter le service client. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Tous les articles retournés doivent être à l’état neuf, intacts et complets dans leur emballage d’origine. Ils doivent être suffisamment bien protégés pour éviter tout dommage durant le transit. Pour toutes questions, le service client est à votre écoute.
Dans tout les cas il faut préciser le numéro de commande initial ainsi que le contact téléphonique du client.